Livraison et retours
Voici les règles pratiques applicables à la préparation, à la livraison et aux demandes de retour.
1. Préparation et zone de livraison
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. La livraison est organisée à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve de desservir la zone concernée. Nous vous contactons si une précision est nécessaire.
2. Réception
Le client doit vérifier l’état et la quantité des produits à la livraison. Toute réserve ou anomalie doit être signalée au transporteur et à bonboisfr dès que possible, avec des photographies si nécessaire.
3. Retours et rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable, contactez-nous à info@bonboisfr.fr dans le délai légal en indiquant le numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sauf impossibilité liée à leur nature ou à leur utilisation conforme.
4. Produits exclus du retour
Les produits personnalisés, ouverts, consommés ou susceptibles de se détériorer rapidement peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation. Nous vous confirmerons la procédure adaptée à votre commande.
5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Les éventuels frais de retour restent à la charge du client lorsque la loi le permet.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026